自由行行程，您最晚可以在行程開始的 30 天以前預訂。然而，建議您盡早預訂。特別是在旅遊旺季期間，飯店經常被預訂一空。遊船 & 單車行程也同樣如此：這類的行程愈來愈受歡迎，最好提早預訂！關於結合賽事活動的行程：我們將隨時在我們的網頁及 Facebook 上更新有關預訂的資訊。最後，針對客製化行程，建議您最晚在行程開始的 6 個月以前與我們聯繫。團員的人數愈多，應愈早聯繫。若時間過晚，可能由於我們的行程皆已額滿，或飯店均已客滿，而無法為您提供服務，特別是正值旅遊旺季的時候。關於取消訂單的規定：請參閱我們的 責任條款及細則.

在預訂行程時，會要求您有適當的旅遊保險。旅遊保險應涵蓋醫療、運送回國、財物損失及取消旅程的費用。由於我們的公司設於歐洲，僅能為歐盟公民提供旅遊保險。然而，您可以在您自身的國家中找到適合的旅遊保險；在大多數的保險公司、銀行及旅行社，均可購買到旅遊保險。

自由行行程，在您收到我們所回覆的確認信後，即保證成行。遇有突發事件，或未達最低出團人數的情況下，我們保有取消或更改原定行程（遊船 & 單車行程、結合賽事活動行程）的權利。如果行程在出發之前被取消，您可以選擇更改出發日期，或申請全額退款。

我們所有的行程都可以提早抵達或延後離開的方式延長。若您希望騎乘的公里數多一點，或者想要在行程前後進行一般觀光，請與我們聯繫。您可以在每個行程說明的「服務項目 & 費用」中，找到我們所提供的其他服務（延長住宿、所需的交通接駁等等）。關於如何延長您原定的旅程，我們非常樂意提供我們的建議、規劃及服務。

若您不想攜帶自己的自行車，也可以向我們租借單車。我們的合作夥伴所提供的單車都經過檢查和保養，車況良好。所騎乘的自行車，其種類依據行程的難易程度而異。通常我們會提供可靠、安全的 7 變速、配有倒踏式煞車（中性/男用），或 21 變速、飛輪式（中性/男用）的自行車。針對結合賽事活動或挑戰級的行程，我們則會租用高品質的公路車。

您也可以選擇租借電動自行車。在某些行程中，可租借的電動自行車數量有限，建議您提早預訂。在飯店或船上過夜時，可以很容易地為電動自行車進行充電。

參加 Cyclands 的旅遊行程，您不需要具備如運動員一般的體能。最重要的是，在選擇行程的難度等級時，審慎斟酌、評估您個人的體能狀況。花一點時間瀏覽各個行程的每日騎乘公里數，以及坡度曲線圖等資料，將有助您選擇適合的行程。我們所提供的自行車行程，有不同的難度等級，適合每一位熱愛自行車旅遊的人。

大多數的歐洲國家，都建議佩戴安全帽，但並非強制性。在某些國家，例如西班牙和克羅埃西亞，法律強制規定自行車騎士必須戴安全帽。在義大利，16 歲以下（包含 16 歲）的兒童依法規定必須戴安全帽。在法國和奧地利，12 歲以下（包含 12 歲）的兒童依法須戴安全帽。如果您想要租借安全帽，請在預訂行程時告知我們。

每個旅遊地點都有適合騎單車的特定季節（請參閱行程頁面）。在適合的旅遊季節期間，可以隨時開始您的旅程！少數幾個行程，則有限制（僅能夠在某些平常日或週末啟程）。您必須在抵達日的至少 30 天以前預訂。不過，在其他方面，您則可以自行決定何時開始旅程，以及與誰同行！這些都不是預定的團體旅遊行程，您可以選擇自己的旅伴──無論是您的伴侶，或者是一大群朋友或同事。最低的成行人數通常為兩人，不過，如果您想要獨自旅行，也歡迎您與我們聯繫。理論上，同行的人數沒有上限。人數愈多，建議您應愈早聯繫，以確保有足夠的飯店房間。

我們會以電子郵件將必要的資訊寄給您，也會在行程開始前以電話聯繫說明，並解答您的問題。主要的資料（地圖、行程手冊等等）會預先放置在您入住的第一間飯店。所租借的自行車同樣會寄放在第一間住宿的飯店。行程結束時，您只須將單車留在最後一間飯店即可。

所有必要的緊急連絡電話都寫入行程手冊中。其中最重要的是我們的支援專線。如果遇到緊急的情況，您可以全天 24 小時隨時撥打這支專線（如果是一般問題，服務時間則為早上 8 點至下午 6 點）。我們將會以您所使用的語言為您解答問題，並盡力提供協助。

您主要的行李將會從所入住的飯店運送至下一家飯店。您只要在早上 9 點以前，將行李寄放於飯店櫃檯即可。一般而言，下午 4 點左右行李就會到達下一家入住的飯店。騎乘自行車期間所需要的物品（包括修車工具、打氣筒等等），您必須隨身攜帶於自行車。關於這個部分，我們建議您使用自行車專用的馬鞍袋（大部分的情況下也可以租借），或小型的後背包。旅遊期間，接續運送行李的過程中可能造成行李箱的磨損或損壞，這一點請務必同時列入考慮。

這取決於您個人的偏好，以及您所參加的行程類型：如果是荷蘭/比利時的行程，您可以每天加入單車團，跟隨帶隊的導遊騎車。如果是波爾多的行程，您可以加訂額外的套裝服務，參加由導遊帶隊的單車行程。如果是德國的行程，導遊則會留在船上，不隨行領騎。

無論是哪一個行程，您都可以選擇依照自己的步調，運用地圖和指引，獨自騎單車遊覽。如遇有緊急情況，可以電話與旅行社或遊船上的服務人員聯繫。針對單車行程，每天晚上會有詳細的行程說明，包括隔天旅遊的路線和景點等等。

早上通常在早餐之後（大約 9 點左右）離開遊船。每天騎乘的公里數不超過 60 公里。您將有一整天的時間前往下一個目的地。無論是經驗豐富的老手、剛接觸單車旅遊的新手，或是具備基本體能、想要悠閒騎車的車友，都是可以達成的目標。大部分的單車路線，難度屬於「輕鬆」等級，沿途都是平坦的道路。當然，我們無法控制風向，而風阻可能讓騎車變得較為辛苦！遊船航行的路線並非與單車路線平行，因此，無法半途中斷騎車、改搭遊船。

我們的遊船 & 單車行程非常歡迎孩子們一起同行。不過，在為孩子預訂之前，請確認孩子是否能夠每天騎乘 30 至 60 公里。當然，旅程中，您可以隨時選擇待在遊船上一整天，或更長的時間（18 歲以下的孩子須有成人陪同才能參加）。

每天所提供的早餐為自助式，不僅營養豐富，且種類多樣。之後，您可以自行挑選午餐餐盒的內容（三明治、水果及飲料）。晚上則有美味的三道式晚餐。酒吧（須付費）會提供各類的飲品（例如咖啡、茶、啤酒、葡萄酒、開水、不含酒精的飲料）。下午 4 點以前通常會提供免費的咖啡和茶。如果您有特殊的飲食習慣（素食者、乳糖或麩質不耐症者），請在預訂時註明。一般而言，都有提供素食餐點；在其他情況下，我們會確認您所預訂的行程是否有提供素食。在某些情況下（主要是不含乳糖或麩質的餐點），可能會額外收取費用。

我們所挑選的賽事活動，只要年滿 18 歲以上，都可以參加（如果您想帶孩子同行，請來信詢問相關的限制）。您不需要具備特定的資格條件，也無須提出符合資格的完賽時間。然而，如果您想要參加運動賽事，請務必謹慎進行自我評估，切勿勉強參加！

一般而言，我們可以提供所有類型的服務──預訂、預約，以及旅程期間所需要的一切。我們知道某些比賽的參賽名額非常難以取得，我們無法保證一定成功，但只要您告訴我們想要參加的賽事活動，我們會盡一切所能為您安排。如果您希望我們針對賽事，為您規劃專屬個人或團體的旅遊行程，建議您提早與我們聯繫！

如果您想要近距離觀賞、體驗運動賽事，例如環法自行車賽、任何一場大型的足球聯賽，或重要的錦標賽：請盡早與我們聯繫。我們會盡力為您安排。由於某些比賽的門票非常難以取得；而且在某些時候，飯店會很快被預訂一空。因此，盡早確定您的意願，讓我們有足夠的時間為您進行安排，這一點非常重要。我們特別推薦您體驗環法自行車賽、環義自行車賽，以及環西自行車賽等大型賽事。這些行程完美地結合了賽事和旅遊，讓您不僅可以近距離觀賞職業選手競技，還可以騎車遊覽當地，享受美麗的景色和人文風情！

我們專精於自行車及結合戶外活動的旅遊行程，並樂意將這些部分融入您的旅程。騎單車是造訪大城市最好的方式，另外，還有在阿爾卑斯山進行美妙的健行之旅，或在歐洲其中一條河流中悠閒地划獨木舟…不過，最重要的是：我們主要的理念在於，以適合、有趣的替代方式旅行。旅程應該以您自己的步調、按照您自身的想法進行！或許您有一個對特定主題有興趣的團體，想要以旅行的方式增進知識？或者，您想要深入探索某一個特定的地區，並練習您的語言能力？過去，我們也曾執行過許多不騎單車或健行的文化之旅及迷你團，過程中帶給我們和團員們許多樂趣。

我們有提供從頭到尾的完整服務：關於旅遊的地點和主題，如果您已有構想，我們將協助您進行規劃，並提供建議。在安排您的旅程時，我們會列出行程表，進行必要的準備工作，以及預訂或預約等事宜。當您來到歐洲時，從抵達的那一刻，到啟程離開，您有需要的時候，我們都會在您身邊。對於實地執行旅遊行程，我們的優質導遊們不僅受過專業的教育和訓練，而且會說您所使用的語言；另外，還有支援車和拖車，以及遍及歐洲、從事旅遊業的朋友們，共同形成了陣容堅強的服務團隊。我們實地執行的服務僅限於歐洲，因此，在您抵達歐洲以前的所有準備工作（機票、簽證、旅遊保險等等），您都必須於所在的國家完成。

請將您的構想、計畫或提議寄給我們，或是直接向我們詢問您所需要的服務。我們會努力為您規劃。您將會很快地收到我們免費為您規劃的行程表，而且不會因此而受到任何約束：如果您喜歡的話，行程表將逐步具體化；如果不喜歡的話，也無妨！

歐洲有許多旅遊商品，主打大型旅遊團以及多到讓人消化不良的景點，其中大多數屬於傳統旅遊市場，我們既無法，也不會與之競爭。我們不收取佣金，不帶您到會剝削顧客的商店；也不會安排您前往只有觀光客才去的餐廳，讓您只有 20 分鐘的時間狼吞虎嚥、草草結束用餐。除此之外，我們樂意聽取任何建議。無論是一般或豪華的行程，不管是挑戰型或休閒型之旅：您的旅程都應該獨特而精采！